Ngành học
Nghiệp vụ lễ tân
Gương mặt đại diện & Đầu não khách sạn
Trong ngành khách sạn, Bộ phận Lễ tân (Front Office) được ví như “cơ quan đầu não” và là gương mặt đại diện của toàn bộ hệ thống. Từ khoảnh khắc khách hàng bước chân vào sảnh cho đến khi họ rời đi, Lễ tân chính là người dẫn dắt trải nghiệm, giải quyết vấn đề và tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ.
Trường Trung cấp Kinh tế – Kỹ thuật Trần Đại Nghĩa thông báo tuyển sinh Khóa Đào tạo ngắn hạn Nghiệp vụ lễ tân dành cho các học viên muốn sở hữu tay nghề chuẩn 3 – 5 sao và nhận chứng chỉ uy tín để đi làm ngay tại các Khách sạn, Resort hàng đầu.
1. Đối tượng tham gia khóa học:
- Người từ đủ 15 tuổi trở lên, có trình độ học vấn và sức khỏe phù hợp với nghề cần học.
- Cán bộ, nhân viên đang làm việc ở nhà hàng, khách sạn muốn nâng cao nghiệp vụ lễ tân.
- Đối tượng chưa có chứng chỉ hành nghề quản lý / nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo quy định.
- Khách sạn – Nhà hàng mới thành lập, hoặc muốn nâng hạng “SAO” cần chứng chỉ bổ sung hồ sơ.
- Đối tượng tự do khác có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ lễ tân để đi làm ngay.
2. Thông tin chung khóa học & Địa điểm liên hệ:
- Thời gian học: 02 tháng (Lịch học linh hoạt).
- Chứng chỉ: Chứng chỉ sơ cấp nghề có giá trị toàn quốc, cấp chứng chỉ đào tạo Nghiệp vụ lễ tân theo quy định của Bộ.
- Hồ sơ gồm: 01 Đơn đăng ký học nghề, 01 Phiếu học viên, 01 CCCD công chứng, 02 ảnh 3×4, 02 ảnh 4×6.
- Địa điểm nhận hồ sơ: Tầng 5, 25 Lê Lợi, Phường Nha Trang, Khánh Hòa. Hotline: 0962 646 951.
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
MODULE CHUNG
- Chính trị
- Pháp luật
- Giáo dục thể chất
- Giáo dục quốc phòng
- Ngoại ngữ
- Tin học
MODULE BẮT BUỘC (NỘI DUNG CHUYÊN NGHỀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN)
- Tổng quan ngành lưu trú, cơ cấu bộ phận Lễ tân & Quy trình chu kỳ phục vụ khách (SOP)
- Nghiệp vụ Đặt phòng (Reservation) & Khai báo tạm trú cho khách lưu trú qua mạng
- Kỹ năng Check-in đón tiếp khách, giao nhận chìa khóa & Check-out thanh toán hóa đơn
- Thực hành thành thạo phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp (Smile, Opera PMS)
- Tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành Lễ tân & Kỹ năng xử lý điện thoại tổng đài chuyên nghiệp
- Nghiệp vụ thu đổi ngoại tệ, quản lý thu chi ca làm việc & Kiểm soát hóa đơn thanh toán
CÁC MÔN KỸ NĂNG & THÁI ĐỘ NGHỀ
- Kỹ năng lắng nghe, cô lập vấn đề & Xử lý phàn nàn của khách hàng (Handling Complaints)
- Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) & Khả năng chịu áp lực trong ca cao điểm (Peak hours)
- Tác phong diện mạo chuẩn mực, nụ cười hiếu khách & Phong thái lễ tân 3 – 5 sao
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm việc nhóm & Tương tác giữa bộ phận Lễ tân với F&B, Buồng phòng
KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG ĐẠT ĐƯỢC
KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN
- Am hiểu vai trò, cơ cấu tổ chức bộ phận Lễ tân và quy trình phối hợp với bộ phận Buồng phòng, F&B, Bảo vệ.
- Nắm vững quy trình vận hành chuẩn (SOP) từ giai đoạn Đặt phòng, Đón tiếp, Lưu trú đến Tiễn khách check-out.
- Hiểu rõ sơ đồ phòng, phân loại hạng phòng (Standard, Deluxe, Suite), các gói dịch vụ và chính sách giá khách sạn.
- Nắm chắc các quy định pháp luật về đăng ký khai báo tạm trú cho khách và quy trình an ninh lưu trú.
KỸ NĂNG THỰC HÀNH & THÁI ĐỘ NGHỀ
- Thành thạo sử dụng phần mềm quản lý khách sạn PMS (Smile, Opera) trong check-in, check-out, đặt phòng và tính tiền.
- Thành thạo tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành Lễ tân, kỹ năng trả lời điện thoại và giao tiếp trực tiếp tại quầy sảnh.
- Kỹ năng xử lý tài chính, thanh toán thẻ/tiền mặt, thu đổi ngoại tệ và giải quyết khiếu nại của khách khéo léo.
- Tác phong diện mạo chuẩn mực, nụ cười thân thiện, giữ bình tĩnh và xử lý linh hoạt trong giờ cao điểm.
